YER HİZMETLERİ ÇALIŞANLARINDA İLETİŞİM DOYUMU VE DUYGUSAL BAĞLILIK İLİŞKİSİNDE KURUMSAL İTİBARIN ARACI ROLÜ

Abstract

Ara?tırmanın amacı, yer hizmetleri çalı?anlarının ileti?im doyumu ve duygusal bağlılık ili?kisinde kurumsal itibarın aracı rolünü belirlemek ve ileti?im doyumunun demografik deği?kenlere göre istatistiki olarak farklılık gösterip göstermediğini saptamaktır. Bu amaç doğrultusunda; Türkiye’de faaliyet gösteren TGS Yer Hizmetleri A.?., Çelebi Hava Servisi A.?. ve Havaalanları Yer Hizmetleri A.?. ?irketlerinde aktif olarak 213 i? görenden online anket yöntemiyle veri elde edilmi?tir. Elde edilen bu veriler güvenirlik, korelasyon, basit doğrusal regresyon, çoklu varyans analizi, bağımsız örneklem t testi ve tek yönlü varyans analizi ile test edilmi?tir. Gerçekle?tirilen güvenirlik analizi sonucunda ara?tırmada kullanılan ölçeklerin yüksek iç tutarlılığa sahip olduğu belirlenmi?tir. Regresyon analizleri sonucunda; ileti?im doyumu ile duygusal bağlılık arasında, ileti?im doyumu ile kurumsal itibar arasında, kurumsal itibar ile duygusal bağlılık arasında anlamlı bir ili?ki bulunduğu ayrıca ileti?im doyumu ve duygusal bağlılık arasındaki ili?ki üzerinde kurumsal itibarın tam aracılık etkisinin olduğu belirlenmi?tir. ?leti?im doyumundaki 1 birimlik artı? duygusal bağlılık üzerinde 0.322 birimlik bir artı?ı, ileti?im doyumundaki 1 birimlik artı? kurumsal itibar üzerinde 0.699 birimlik bir artı?ı kurumsal itibardaki 1 birimlik artı? duygusal bağlılık üzerinde 0.434 birimlik bir artı?ı gerçekle?tirdiği ortaya çıkmı?tır. Gerçekle?tirilen farklılık analizleri sonucunda; ?leti?im doyumunun cinsiyete ve medeni duruma göre anlamlı bir farklılık gösterdiği, çalı?anların ya?ına, eğitim durumuna, çalı?ma süresine, çalı?ma departmanına ve çalı?anların unvanlarına göre ise istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık göstermediği tespit edilmi?tir.